Cara Mengembalikan Dana Dari Online Shop Shopee

     Ketika membeli barang secara online kita sering kali merasa barang yang dikirim tidak sesuai dengan deskripsi sehingga kita memilih untuk meminta pengembalian dana yang telah dibayarkan. Selain tidak sesuai, dalam proses jual beli secara online sering juga terjadi penipuan. Akan tetapi untuk masalah ini sebagian besar dari online shop yang ada di indonesia sudah menerapkan barang sampai pada pelanggan serta telah dikonfirmasi kemudian uang baru akan diteruskan kepada penjual. Salah satu online shop yang sering dipakai merupakan Shopee. Sistem pembayaran yang digunakan shopee sangat aman entah bagi penjual atau pembeli. Karena ketika seseorang order serta melakukan transfer, uang tersebut akan ditahan dulu oleh pihak shopee hingga barang sampai serta dikonfirmasi oleh pembeli.

     Akan tetapi, ada kalanya barang yang kita pesan tidak sesuai sehingga kita ingin melakukan pembatalan serta pengembalian sertaa yang telah ditransfer. Kali ini saya akan memberi tau bagaimana cara mengembalikan sertaa dari shopee. Silahkan simak dibawah ini.

Kebijakan pengembalian dana atau barang yang harus dipahami

1.Permohonan untuk Pengembalian Barang/Dana

     Pengguna wajib patuh pada syarat dan ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang ini serta Syarat Layanan, Pembeli bisa mengajukan permohonan pengembalian barang yang dibeli dan atau pengembalian dana sebelum berakhirnya Masa Garansi Shopee seperti yang ada pada saat melakukan checkout. Garansi Shopee merupakan layanan yang disediakan pihak Shopee, atas permintaan Pengguna, untuk membantu Pengguna dalam menangani masalah tertentu yang timbul selama jalannya transaksi. Penjual dan pembeli dapat saling berkomunikasi secara pribadi untuk menyelesaikan masalah mereka serta bisa juga menghubungi pihak berwenang setempat untuk membantu mengatasi sengketa yang terjadi sebelum, selama atau setelah menggunakan Garansi Shopee.

2. Syarat permohonan Pengembalian Barang dan atau Pengembalian Dana Shopee

     Pembeli hanya boleh mengajukan permintaan pengembalian Barang dan atau dana dalam kondisi berikut:

*Barang belum diterima oleh Pembeli

*Barang tersebut cacat dan/atau rusak saat diterima

*Penjual telah mengirimkan Barang yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati (misalnya salah ukuran, warna, dsb.)

*Barang yang dikirimkan kepada Pembeli secara material berbeda dari deskripsi yang diberikan oleh Penjual dalam daftar Barang

*Ketika melakukan kesepakatan pribadi dengan Penjual dan Penjual harus mengirimkan konfirmasi kepada Shopee mengenai kesepakatan tersebut.

*Permohonan Pembeli harus dikirimkan melalui Situs.

     Shopee akan meninjau setiap permohonan Pembeli satu per satu serta, atas kebijakannya sendiri, menentukan apakah permohonan Pembeli berhasil atau tidak.Jika Pembeli telah memulai tindakan hukum terhadap Penjual, Pembeli dapat memberikan pemberitahuan formal dari pihak yang berwenang kepada Shopee untuk meminta Shopee terus menahan uang pembelian sampai penetapan resmi. Atas kebijakannya sendiri yang mutlak, Shopee akan menetapkan apakah perlu untuk terus menahan uang pembelian tersebut.

3.Tidak Ada Perubahan Pikiran

     Pembeli tidak boleh mengajukan permohonan pengembalian Barang dan/atau dana melalui Garansi Shopee karena ia berubah pikiran.

4.Hak Penjual

     Ketika Shopee menerima permohonan dari Pembeli untuk pengembalian Barang dan/atau dana, Shopee akan memberi tahu kepada Penjual secara tertulis. Penjual dapat menanggapi permohonan Pembeli sesuai dengan langkah-langkah yang diberikan Shopee dalam pemberitahuan tertulis. Penjual harus menanggapi dalam jangka waktu yang ditetapkan dalam pemberitahuan tertulis ("Jangka Waktu yang Ditetapkan"). Apabila Shopee tidak mendapat kabar dari Penjual dalam Jangka Waktu yang Ditetapkan, Shopee akan menganggap Penjual tidak memiliki tanggapan atas permohonan Pembeli dan akan melanjutkan untuk menilai permohonan Pembeli tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada Penjual. Shopee akan meninjau setiap tanggapan Penjual secara kasus per kasus dan, atas kebijakannya sendiri, menentukan apakah permohonan Pembeli melawan situasi yang dikemukakan oleh Penjual tersebut berhasil atau tidak.

5.Syarat Mengembalikan Barang

     Untuk menikmati pengalaman yang tidak merepotkan saat mengembalikan Barang, Pembeli harus memastikan bahwa Barang, termasuk setiap barang gratis/bawaan seperti aksesoris yang datang bersama dengan Barang, harus dikembalikan kepada Penjual dalam kondisi yang diterima oleh Pembeli pada saat pengiriman. Kami akan menyarankan Pembeli untuk mengambil foto Barang pada saat diterima.

6.Tanggung Jawab Biaya Pengiriman Barang Yang Dikembalikan

• Dalam skenario kesalahan yang tidak terduga dari sisi Penjual (yaitu produk rusak, cacat atau salah dikirimkan ke Pembeli), Penjual atau Pembeli akan menanggung biaya pengiriman pengembalian Barang bergantung pada kesepakatan Penjual dan Pembeli;
• Dalam skenario dimana Penjual dan Pembeli mempersengketakan siapa pihak yang bertanggung jawab atas biaya pengiriman Barang yang dikembalikan, Shopee atas kebijakannya sendiri akan menentukan siapa pihak yang akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian Barang.

7.Pengembalian Dana

     Uang Pembeli hanya akan dikembalikan setelah Shopee menerima konfirmasi dari Penjual bahwa Penjual telah menerima Barang yang dikembalikan. Apabila Shopee tidak mendengar dari Penjual dalam jangka waktu yang ditentukan, Shopee memiliki kebebasan untuk mengembalikan jumlah yang sesuai kepada Pembeli tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada Penjual. Untuk informasi lebih lanjut tentang batas waktu tanggapan Penjual, silakan klik di sini. Pengembalian dana akan dilakukan ke kartu kredit atau akun ShopeePay Pembeli, yang mana yang sesuai.

8 Komunikasi Antara Pembeli dan Penjual

     Shopee mendorong Pengguna untuk berkomunikasi satu sama lain jika timbul masalah dalam suatu transaksi. Karena Shopee hanyalah sebuah platform tempat Pengguna melakukan perdagangan, Pembeli harus menghubungi Penjual secara langsung melalui aplikasi mobile Shopee untuk setiap masalah yang berkaitan dengan Barang yang dibeli.